Direct spreken en goed luisteren

Veel mensen in Nederland zeggen vrij rechtstreeks wat zij denken of willen. Een collega kan zeggen: 'Kun je dit vandaag afmaken?' Dat klinkt misschien kort, maar betekent niet vanzelf dat de collega boos is. Luister naar de toon en kijk naar de situatie. Mensen verschillen ook hierin; niet iedereen spreekt even direct.

Als je niet zeker weet wat iemand bedoelt, kun je beter om uitleg vragen dan raden. Herhaal een belangrijk punt in je eigen woorden: 'Bedoel je dat het werk voor vijf uur klaar moet zijn?' De ander kan dan bevestigen of verbeteren wat je hebt begrepen. Dat is vooral handig bij werk, zorg en afspraken met instanties. Je hoeft niet elk woord te begrijpen om de kern te controleren. Vraag vooral na wat de ander van je verwacht en voor wanneer.

Je kunt zelf duidelijk én vriendelijk zijn. Zeg wat je kunt doen en wat niet lukt. Als je meer tijd nodig hebt, vertel wanneer je antwoord kunt geven. Een uitleg hoeft niet lang te zijn. 'Ik kan donderdag komen, maar vrijdag niet' geeft de ander al goede informatie.

Goed luisteren is ook ruimte geven aan een ander. Laat iemand uitspreken en vraag door als een woord onbekend is. Ben je het oneens, leg rustig uit waarom iets voor jou belangrijk is. Sluit een lastig gesprek af door samen te herhalen wat nu is afgesproken en wie de volgende stap zet.