Direktes Sprechen und gutes Zuhören

Viele Menschen in den Niederlanden sagen ziemlich direkt, was sie denken oder möchten. Eine Kollegin oder ein Kollege kann sagen: „Kannst du das heute noch erledigen?“ Das klingt vielleicht knapp, bedeutet aber nicht automatisch, dass die Person verärgert ist. Achte auf den Tonfall und das Umfeld. Auch darin sind Menschen verschieden; nicht alle sprechen gleich direkt.

Falls du nicht sicher verstehst, was jemand meint, ist es besser, nochmal nachzufragen, statt zu raten. Wiederhole einen wichtigen Punkt mit deinen eigenen Worten: „Meinst du, dass die Arbeit bis 17 Uhr fertig sein soll?“ Die andere Person kann dann bestätigen oder korrigieren, was du verstanden hast. Besonders im Beruf, im Gesundheitswesen und bei Terminen mit Behörden hilft das sehr. Es ist nicht nötig, jedes einzelne Wort zu verstehen – wichtig ist, das Wesentliche zu überprüfen. Vor allem: Frage nach, was von dir erwartet wird und bis wann.

Du kannst selbst deutlich und zugleich freundlich sein. Sag, was du machen kannst, und was nicht funktioniert. Wenn du mehr Zeit brauchst, sag dazu, wann du antworten kannst. Eine Erklärung muss nicht lang sein. „Ich kann am Donnerstag kommen, aber am Freitag nicht“ gibt der anderen Seite schon eine klare Auskunft.

Gut zuhören heißt auch, der anderen Person Raum zu geben. Lass sie aussprechen und frag nach, wenn dir ein Begriff nicht klar ist. Bist du anderer Meinung, erkläre ruhig, warum dir etwas wichtig ist. Fasse am Ende eines schwierigen Gesprächs gemeinsam zusammen, was nun vereinbart wurde und wer den nächsten Schritt übernimmt.