Usanze sociali e valori · Comprendere che le usanze sociali possono cambiare a seconda del contesto e del gruppo.
Parlare in modo diretto e ascoltare bene
Fonti verificate il
Versione beta: i contenuti e le traduzioni sono ancora in fase di revisione. Consulta le fonti ufficiali prima di prendere decisioni sul tuo esame.
Molte persone nei Paesi Bassi esprimono quello che pensano o vogliono in modo piuttosto diretto. Un collega potrebbe dirti: "Puoi finire questo oggi?". Può sembrare un’espressione brusca, ma non significa necessariamente che la persona sia arrabbiata. Presta attenzione al tono e alla situazione. Anche in questo le persone sono diverse; non tutti sono ugualmente diretti.
Se non sei sicuro di quello che una persona intende, è meglio chiedere una spiegazione invece di indovinare. Ripeti un punto importante con parole tue: "Vuoi dire che il lavoro deve essere pronto entro le cinque?" L’altra persona potrà confermare o correggere ciò che hai capito. Questo è utile soprattutto al lavoro, in ambito sanitario o durante appuntamenti con enti e istituzioni. Non devi comprendere ogni singola parola per controllare il senso generale. Soprattutto, chiedi chiaramente cosa si aspettano da te e per quando.
Anche tu puoi essere chiaro e cortese. Esprimi cosa puoi fare e cosa invece non riesci a fare. Se ti serve più tempo, spiega quando potrai dare una risposta. Non devi per forza dilungarti. Dire “Posso venire giovedì, ma non venerdì” fornisce già una buona informazione all’altra persona.
Ascoltare bene significa anche lasciare spazio all’altro. Lascia che finisca di parlare e approfondisci se non conosci una parola. Se non sei d’accordo, spiega con calma perché qualcosa per te è importante. In una conversazione difficile, potete concludere ripetendo insieme ciò che è stato deciso e chi dovrà occuparsene dopo.
Verifica ciò che hai capito
Cosa puoi fare se un’osservazione diretta non è chiara? Mostra la risposta
Chiedere gentilmente cosa intenda esattamente l’altra persona.
Parlare in modo diretto non significa necessariamente essere arrabbiati.
Un collega chiede se qualcosa può essere pronto oggi. Cosa chiedi se il tempo non è chiaro? Mostra la risposta
Quando esattamente deve essere finito il lavoro.
Ripetendo l’accordo con le tue parole eviti malintesi.
Sofia può venire giovedì, ma non venerdì. Come può dirlo chiaramente? Mostra la risposta
‘Posso venire giovedì, ma non venerdì.’
Una risposta breve e cortese dà informazioni chiare all’altro.
Fonti: zoek.officielebekendmakingen.nl · stcrt 2024 15802.html · scp.nl · samenleven in nederland
Testo originale in olandese
Direct spreken en goed luisteren
Veel mensen in Nederland zeggen vrij rechtstreeks wat zij denken of willen. Een collega kan zeggen: 'Kun je dit vandaag afmaken?' Dat klinkt misschien kort, maar betekent niet vanzelf dat de collega boos is. Luister naar de toon en kijk naar de situatie. Mensen verschillen ook hierin; niet iedereen spreekt even direct.
Als je niet zeker weet wat iemand bedoelt, kun je beter om uitleg vragen dan raden. Herhaal een belangrijk punt in je eigen woorden: 'Bedoel je dat het werk voor vijf uur klaar moet zijn?' De ander kan dan bevestigen of verbeteren wat je hebt begrepen. Dat is vooral handig bij werk, zorg en afspraken met instanties. Je hoeft niet elk woord te begrijpen om de kern te controleren. Vraag vooral na wat de ander van je verwacht en voor wanneer.
Je kunt zelf duidelijk én vriendelijk zijn. Zeg wat je kunt doen en wat niet lukt. Als je meer tijd nodig hebt, vertel wanneer je antwoord kunt geven. Een uitleg hoeft niet lang te zijn. 'Ik kan donderdag komen, maar vrijdag niet' geeft de ander al goede informatie.
Goed luisteren is ook ruimte geven aan een ander. Laat iemand uitspreken en vraag door als een woord onbekend is. Ben je het oneens, leg rustig uit waarom iets voor jou belangrijk is. Sluit een lastig gesprek af door samen te herhalen wat nu is afgesproken en wie de volgende stap zet.
Controleer wat je weet
Wat kun je doen als een directe opmerking onduidelijk is? Toon antwoord
Vriendelijk vragen wat de ander precies bedoelt.
Direct spreken hoeft geen boosheid te betekenen.
Een collega vraagt of iets vandaag klaar kan. Wat vraag je als de tijd onduidelijk is? Toon antwoord
Wanneer het werk precies klaar moet zijn.
Door een afspraak in je eigen woorden te herhalen voorkom je misverstanden.
Sofia kan donderdag komen, maar vrijdag niet. Hoe kan zij dit duidelijk zeggen? Toon antwoord
‘Ik kan donderdag komen, maar vrijdag niet.’
Een kort en vriendelijk antwoord geeft de ander duidelijke informatie.