Public services and institutions

What the official theme includes

The current KNM syllabus lists these areas. Open the chapters for an explanation of each knowledge point. The short story above is a reading warm-up; check DUO for current exam information and official practice questions.

1. 6.1Find government information and use digital contact safely.

   1. 6.1.1

      NederlandsOverheidsberichten en afspraken verlopen vaak online. Zoek informatie op officiële websites, gebruik je BSN en DigiD veilig en vraag hulp bij een bibliotheek of andere betrouwbare plek als digitaal contact lastig is.

      EnglishGovernment messages and appointments often happen online. Find information on official websites, use your citizen service number (BSN) and DigiD safely, and ask at a library or another trusted place for help if digital contact is difficult.

   2. 6.1.2

      NederlandsNaast de overheid kunnen andere organisaties helpen. Voor geldzaken zijn er bijvoorbeeld Nibud en schuldhulp; voor gezondheid de GGD; voor juridische of sociale problemen onder meer het Juridisch Loket, maatschappelijk werk en jeugdzorg. Ook een voedselbank kan ondersteuning bieden.

      EnglishOrganisations besides the government can also help. Examples include Nibud and debt advice for money matters, the GGD for health, and the Juridisch Loket, social work and youth care for legal or social problems. A food bank may also provide support.

2. 6.2Use municipal services and report relevant life changes.

   1. 6.2.1

      NederlandsDe gemeente houdt persoonsgegevens bij in de BRP. Geef veranderingen zoals geboorte, huwelijk, samenwonen, scheiding, overlijden, verhuizing of emigratie door; soms moet je ook de erkenning van een kind melden. De samenstelling van je huishouden kan invloed hebben op uitkeringen.

      EnglishThe municipality keeps residents' personal details in the Personal Records Database (BRP). Report changes such as a birth, marriage, living together, divorce, death, moving home or emigration; in some cases, you must also report recognition of a child. Who lives in your household can affect benefits.

   2. 6.2.2

      NederlandsVoor een verblijfsvergunning, paspoort of rijbewijs gelden verschillende regels en loketten. Controleer bij de betrokken officiële instantie welke documenten en stappen voor jou nodig zijn.

      EnglishResidence permits, passports and driving licences have different rules and application offices. Check with the relevant official organisation which documents and steps you need.

   3. 6.2.3

      NederlandsEr bestaan verschillende verblijfsvergunningen. Zoek bij de bevoegde instantie uit hoe een aanvraag of naturalisatie werkt. Bij naturalisatie gelden ook regels over het houden van een eerdere nationaliteit, met uitzonderingen per situatie.

      EnglishThere are different types of residence permit. Ask the responsible authority how to apply for a permit or for naturalisation. Rules about keeping a previous nationality also apply when you naturalise, with exceptions depending on your situation.

   4. 6.2.4

      NederlandsDe gemeente regelt lokale taken en int onder meer belastingen en heffingen voor woningen, riool, afval en parkeren. Welke rekening je krijgt, hangt af van je woning en gemeente.

      EnglishThe municipality performs local tasks and collects taxes and charges for homes, sewers, waste and parking, among other things. The bills you receive depend on your home and municipality.

3. 6.3Understand tax returns and apply for eligible allowances.

   1. 6.3.1

      NederlandsEen loonstrook laat onder meer bruto- en nettoloon zien; een jaaropgave vat je jaarinkomen samen. Bewaar de jaaropgave ten minste vijf jaar voor belastingzaken.

      EnglishA payslip shows gross and net pay, among other things; an annual earnings statement (jaaropgave) summarises your income for the year. Keep the annual statement for at least five years for tax matters.

   2. 6.3.2

      NederlandsVoor veel mensen is aangifte inkomstenbelasting verplicht. Je kunt soms belasting terugkrijgen of juist moeten betalen; zoek hulp als het formulier lastig is. Belastinggeld betaalt onder meer onderwijs, zorg, wegen, politie en rechtspraak.

      EnglishMany people must file an income tax return. You may sometimes get tax back or need to pay more; seek help if the form is difficult. Tax revenue pays for education, healthcare, roads, police and courts, among other things.

   3. 6.3.3

      NederlandsDienst Toeslagen behandelt aanvragen voor zorg-, huur- en kinderopvangtoeslag als je aan de voorwaarden voldoet. Verandert je inkomen, geef dat dan op tijd door omdat je toeslag kan veranderen. Kinderbijslag vraag je aan bij de Sociale Verzekeringsbank.

      EnglishDienst Toeslagen handles applications for healthcare, rent and childcare allowances if you meet the conditions. Report a change in your income promptly because it can change your allowance. Apply for child benefit through the Social Insurance Bank (SVB).

4. 6.4Understand police services and respond to police directions.

   1. 6.4.1

      NederlandsDe politie beschermt mensen, houdt toezicht en handhaaft regels. Volg aanwijzingen die een agent in zijn taak geeft; bij bepaalde zeer ernstige misdrijven moet je aangifte doen. Je kunt de politie ook benaderen bij overlast, ongevallen, diefstal, geweld, oplichting of discriminatie. Vanaf 14 jaar moet je op verzoek van bevoegde personen een identiteitsbewijs kunnen tonen; in het openbaar vervoer kan dat vanaf 12 jaar gevraagd worden.

      EnglishThe police protect people, supervise public safety and enforce rules. Follow directions an officer gives while doing their job; you must report certain very serious crimes. You can also contact the police about nuisance, accidents, theft, violence, fraud or discrimination. From age 14, you must be able to show ID when an authorised person asks; on public transport, it can be requested from age 12.

5. 6.5Find complaint routes and legal help for poor treatment by authorities.

   1. 6.5.1

      NederlandsTegen onjuiste behandeling of discriminatie door overheid of politie kun je een klacht indienen of bezwaar maken. Een gemeentelijke of Nationale ombudsman kan klachten behandelen. Corruptie door ambtenaren of agenten is verboden.

      EnglishYou can complain or object to improper treatment or discrimination by the government or police. A municipal or National Ombudsman can deal with complaints. Corruption by officials or police officers is prohibited.

   2. 6.5.2

      NederlandsVoor een juridische vraag kun je naar het Juridisch Loket of een advocaat. Ook bij een laag inkomen kan voor bepaalde hulp een eigen bijdrage gelden die van je situatie afhangt.

      EnglishFor a legal question, you can go to the Juridisch Loket or a lawyer. Even with a low income, you may have to pay a contribution for some help; the amount depends on your situation.

6. 6.6Understand common and required insurance coverage.

   1. 6.6.1

      NederlandsEen zorgverzekering is in beginsel verplicht. Een particuliere aansprakelijkheidsverzekering is niet verplicht maar kan verstandig zijn; voor een motorvoertuig zijn aansprakelijkheidsverzekering en belasting verplicht. Bij een koophuis kan de hypotheekaanbieder een opstalverzekering eisen. Lees hoe je een verzekering afsluit en schade meldt.

      EnglishHealth insurance is generally required. Personal liability insurance is optional but may be wise; liability insurance and tax are required for a motor vehicle. For a home you own, the mortgage provider may require buildings insurance. Find out how to take out insurance and report damage.