Parler directement et bien écouter

Beaucoup de personnes aux Pays-Bas expriment assez directement ce qu’elles pensent ou souhaitent. Un collègue peut vous dire : « Pouvez-vous terminer ceci aujourd’hui ? » Cette phrase peut sembler abrupte, mais ne signifie pas forcément que la personne est en colère. Écoutez le ton employé et prêtez attention au contexte. Il existe aussi des différences individuelles sur ce point ; tout le monde ne s’exprime pas de façon aussi directe.

Si vous n’êtes pas sûr de ce qu’une personne veut dire exactement, mieux vaut demander une explication plutôt que de supposer. Reformulez l’essentiel avec vos propres mots : « Voulez-vous dire que le travail doit être prêt avant 17 heures ? » L’autre pourra alors confirmer ou corriger votre compréhension. Cette démarche est particulièrement utile au travail, dans les soins ou lors de rendez-vous avec des organismes. Il n’est pas nécessaire de saisir chaque mot pour vérifier le point important. Veillez surtout à demander ce que l’on attend de vous et pour quelle échéance.

Vous pouvez vous-même être à la fois clair et courtois. Indiquez ce que vous pouvez faire et ce qui n’est pas possible. Si vous avez besoin de plus de temps, informez la personne du moment où vous pourrez donner une réponse. Une explication n’a pas à être longue : « Je peux venir jeudi, mais pas vendredi » donne déjà une information utile à votre interlocuteur.

Bien écouter, c’est aussi laisser de l’espace à l’autre. Laissez la personne finir sa phrase et demandez des précisions si un mot vous est inconnu. Si vous n’êtes pas d’accord, expliquez calmement pourquoi une chose vous importe. Terminez un échange difficile en récapitulant ensemble ce qui a été convenu et en précisant qui prend la prochaine initiative.